Att flytta bredband till ny adress är enklare än du kanske tror. Hos Internetport kan du i de flesta fall ta med dig din befintliga bredbandstjänst när du flyttar, vilket sparar både tid och pengar jämfört med att säga upp och beställa nytt abonnemang. Processen varierar beroende på om din nya adress har samma nätägare som din nuvarande, men oavsett vilket hjälper vi dig genom stegen. I den här guiden går vi igenom exakt hur du flyttar ditt bredband, vad du behöver tänka på gällande bindningstid och kostnader, samt vad som händer om din nya adress inte finns i vårt system.
Flytta ditt bredband steg för steg
-
Steg 1: Kontrollera tillgänglighet på din nya adress
Innan du påbörjar flytten behöver du kontrollera om Internetport finns tillgängligt på din nya adress. Gå till internetport.se/bredband och ange din nya adress i sökfältet. Systemet visar då vilka hastigheter och tjänster som är tillgängliga på den nya adressen.
Om din nya adress finns i vårt system kan du gå vidare till nästa steg. Syns inte adressen? Kontakta vår support så hjälper vi dig att undersöka möjligheterna.
-
Steg 2: Logga in på kundportalen
Gå till Internetports kundportal och logga in med dina uppgifter. Om du inte har ett konto eller glömt ditt lösenord kan du återställa det via länken på inloggningssidan.
När du är inloggad, navigera till sektionen "Mina tjänster" i menyn. Här visas alla dina aktiva abonnemang och tjänster hos Internetport.
-
Steg 3: Välj din bredbandstjänst och starta flytten
I listan över dina tjänster, klicka på den bredbandstjänst du vill flytta till din nya adress. Du kommer då till en detaljsida för just det abonnemanget.
Leta efter knappen eller länken märkt "Flytta tjänst" eller "Ändra adress". Klicka på den för att starta flyttprocessen.
-
Steg 4: Ange ny adress och önskat flyttdatum
Fyll i din nya adress noggrant i formuläret. Systemet kommer att verifiera att adressen finns i vårt nät. Välj sedan det datum då du vill att tjänsten ska vara aktiv på den nya adressen.
Tänk på att ge oss minst 2-3 veckors framförhållning om möjligt, särskilt om flytten kräver teknisk installation eller byte av nätägare. Du kan ange ett specifikt datum som matchar ditt inflyttningsdatum.
-
Steg 5: Flytt inom samma nätägare
Om din nya adress har samma nätägare som din nuvarande adress är flytten oftast helt kostnadsfri och sker automatiskt. Din befintliga bindningstid och dina avtalsvillkor följer med till den nya adressen utan avbrott.
I de flesta fall behöver du inte göra något mer än att bekräfta flytten. Tjänsten kommer att aktiveras på den nya adressen vid det datum du valt, och automatiskt avslutas på den gamla adressen. Om du har en router från oss tar du helt enkelt med dig den till din nya bostad och kopplar in den där.
-
Steg 6: Flytt till ny nätägare
Om din nya adress har en annan nätägare än din nuvarande blir processen något mer komplex. I detta fall kan du behöva göra en ny beställning för den nya adressen och säga upp din befintliga tjänst separat.
Kontakta vår kundtjänst för att få hjälp med denna typ av flytt. Vi kan ofta hjälpa till att koordinera så att uppsägningen av den gamla tjänsten sker samtidigt som den nya aktiveras, vilket minimerar tiden utan internet. Observera att eventuell kvarvarande bindningstid på din gamla tjänst kan medföra avgifter vid uppsägning, men vi hjälper dig att hitta den bästa lösningen.
Du kan läsa mer om hur uppsägning fungerar i vår guide om uppsägning av tjänster.
Viktigt att tänka på vid flytt av bredband
Bindningstid och avtalsvillkor
När du flyttar ditt bredband inom samma nätägare följer din befintliga bindningstid med till den nya adressen. Det betyder att om du har 6 månader kvar av din bindningstid fortsätter den att gälla på den nya adressen. Detta är en fördel eftersom du slipper starta om bindningstiden från början.
Om du däremot måste byta till en ny nätägare och därmed göra en ny beställning, kan det bli aktuellt med en ny bindningstid beroende på vilket abonnemang du väljer.
Hastighet och tillgänglighet
Din nya adress kanske inte har exakt samma hastigheter tillgängliga som din nuvarande. Om du idag har 1000 Mbit/s men din nya adress endast stödjer upp till 250 Mbit/s, kommer din tjänst att anpassas till vad som är tekniskt möjligt på den nya adressen.
Vill du ändra hastighet i samband med flytten kan du läsa mer i vår guide om att byta hastighet på bredbandet.
Router och utrustning
Om du har en router från Internetport tar du med dig den till din nya adress. I de flesta fall fungerar samma router på den nya adressen utan problem. Behöver du en ny router eller har frågor om utrustning, läs vår artikel om router vid bredbandsbeställning.
Vanliga problem och felsökning
- Min nya adress finns inte i systemet – Om din nya adress inte dyker upp när du söker kan det bero på att fastigheten är ny eller att nätägaren inte har registrerat den ännu. Kontakta vår support så hjälper vi dig att undersöka möjligheterna och eventuellt kontakta nätägaren.
- Jag kan inte välja mitt önskade flyttdatum – Vissa datum kan vara blockerade på grund av tekniska begränsningar eller hög belastning. Försök välja ett datum några dagar tidigare eller senare. Om problemet kvarstår, kontakta kundtjänst för manuell hantering.
- Bredbandet fungerar inte på den nya adressen – Om du har flyttat din utrustning men inte får kontakt, kontrollera först att uttaget är aktivt och att alla kablar sitter ordentligt. Läs vår felsökningsguide mitt bredband fungerar inte för mer hjälp. Glöm inte att det kan ta några timmar efter aktiveringstidpunkten innan tjänsten är fullt funktionell.
- Långsammare hastighet på nya adressen – Om du upplever lägre hastighet än förväntat på din nya adress kan det bero på nätägarens infrastruktur eller tekniska begränsningar i fastigheten. Läs vår guide om låg eller dålig hastighet för felsökning. Om du har beställt högre hastighet än 100 Mbit/s men inte kommer över 100 Mbit/s, se vår artikel om begränsad bredbandshastighet.
- Dubbla abonnemang efter flytt – Om du av misstag har beställt ett nytt abonnemang istället för att flytta det befintliga, kontakta kundtjänst omedelbart så hjälper vi dig att rätta till situationen och undvika dubbla avgifter.
- Behöver flytta akut – Om du har ett brådskande flyttbehov och inte kan vänta på standardprocessen, kontakta vår support. Vi kan i vissa fall påskynda processen eller hjälpa dig med en tillfällig lösning.
Kontakta support vid frågor
Om du stöter på problem under flyttprocessen eller har frågor om din specifika situation är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna med allt från att kontrollera tillgänglighet på din nya adress till att koordinera flytten så att du får minsta möjliga avbrott i din internetanslutning.
Har du redan beställt bredband och undrar hur lång tid det tar innan det kommer igång? Läs vår guide om leveranstid för nybeställt bredband.