Hur säger jag upp min tjänst när bindningstiden löper ut?

När din bindningstid närmar sig sitt slut kan du välja att säga upp tjänsten istället för att låta den förnyas automatiskt. Att säga upp tjänst bindningstid kräver att du agerar inom rätt tidsperiod – uppsägningsfunktionen aktiveras 30 dagar före bindningstidens slutdatum. Om du inte aktivt säger upp tjänsten kommer den att förnyas automatiskt på månadsbasis efter att bindningstiden upphört. Den här guiden visar dig exakt hur du genomför uppsägningen via kundportalen och vad du behöver tänka på för att undvika oönskad automatisk förnyelse.

Säg upp din tjänst steg för steg

1. Steg 1: Logga in på kundportalen

   Gå till my.internetport.se och logga in med dina kunduppgifter. Använd den e-postadress och det lösenord som du registrerade när du skapade ditt konto. Om du glömt ditt lösenord kan du återställa det via länken "Glömt lösenord?" på inloggningssidan.

2. Steg 2: Navigera till Mina tjänster

   När du är inloggad hittar du menyn "Mina tjänster" i huvudnavigeringen eller på startsidan. Klicka på den för att se en översikt över alla dina aktiva tjänster hos Internetport. Här visas varje tjänst med dess namn, status och bindningsinformation.

3. Steg 3: Kontrollera bindningstidens slutdatum

   Klicka på den tjänst du vill säga upp för att se detaljerad information. Under tjänstens detaljer hittar du "Bindningstid" med ett specifikt slutdatum. Notera detta datum – uppsägningsfunktionen blir tillgänglig exakt 30 dagar innan bindningstiden upphör. Om du försöker säga upp tidigare kommer knappen inte att vara aktiv.

4. Steg 4: Klicka på Säg upp tjänst

   När det är 30 dagar eller mindre kvar av din bindningstid aktiveras knappen "Säg upp tjänst" på tjänstens detaljsida. Knappen är tydligt markerad och placerad under bindningsinformationen. Klicka på den för att påbörja uppsägningsprocessen. Om knappen fortfarande är grå eller inaktiv har inte 30-dagarsperioden börjat än.

5. Steg 5: Bekräfta uppsägning och välj slutdatum

   En bekräftelsedialog öppnas där du ser information om när tjänsten kommer att avslutas. Du kan vanligtvis välja att avsluta tjänsten direkt när bindningstiden löper ut, eller vid ett senare datum om du vill fortsätta använda tjänsten månadsvis under en period. Läs igenom villkoren noggrant, bekräfta ditt val och klicka på "Bekräfta uppsägning". Du får en bekräftelse via e-post med alla detaljer om uppsägningen.

Viktigt att veta om automatisk förnyelse

Om du inte aktivt säger upp din tjänst innan bindningstiden upphör kommer den att förnyas automatiskt. Efter att bindningstiden löpt ut övergår tjänsten till en månadsbasis utan ny bindningstid, vilket innär att du kan säga upp tjänsten när som helst med en månads uppsägningstid. Den automatiska förnyelsen innebär att du fortsätter att faktureras månadsvis tills du aktivt väljer att avsluta tjänsten.

Vanliga problem och felsökning

• Uppsägningsknappen är inte aktiv: Detta beror på att det är mer än 30 dagar kvar till bindningstidens slut. Kontrollera slutdatumet under tjänstens detaljer och kom tillbaka när 30-dagarsperioden börjat.
• Jag kan inte logga in på kundportalen: Kontrollera att du använder rätt e-postadress och lösenord. Använd funktionen "Glömt lösenord?" om du behöver återställa ditt lösenord. Om problemet kvarstår, kontakta supporten.
• Jag ser inte min tjänst under Mina tjänster: Vissa tjänster kan vara kopplade till ett annat kundnummer eller e-postkonto. Kontrollera att du är inloggad med rätt konto, eller kontakta kundtjänst för att verifiera vilken e-postadress som är kopplad till tjänsten.
• Vad händer med min faktura efter uppsägning: Du kommer att få en slutfaktura som täcker perioden fram till tjänstens avslutningsdatum. Om du har frågor om fakturering kan du läsa mer om hur du får en fakturakopia eller varför din första faktura kan vara högre än förväntat.
• Kan jag ångra uppsägningen: Ja, så länge tjänsten fortfarande är aktiv kan du kontakta kundtjänst för att ångra uppsägningen. Efter att tjänsten avslutats måste du teckna ett nytt avtal om du vill återuppta tjänsten.
• Jag missade 30-dagarsperioden: Om bindningstiden redan löpt ut och tjänsten förnyats automatiskt kan du fortfarande säga upp tjänsten när som helst, men då gäller en månads uppsägningstid från uppsägningsdatumet.

Efter uppsägningen

När du har bekräftat uppsägningen får du en bekräftelse via e-post med information om när tjänsten avslutas och vad som händer med eventuell återstående kredit eller fakturor. Tjänsten förblir aktiv fram till det avslutningsdatum du valt, så du kan fortsätta använda den under hela perioden. Om du har frågor om betalningsalternativ eller fakturering efter uppsägningen kan du läsa mer om våra olika fakturaval och betalningsmetoder i vår knowledgebase.