Om ditt bredband inte fungerar finns det några enkla steg du kan ta för att felsöka problemet själv. Oftast löses vanliga anslutningsproblem genom att starta om utrustningen eller kontrollera kablarna. Om problemet kvarstår efter dessa steg kan du kontakta vår support för vidare hjälp.
Så här gör du
-
Starta om fibermodemet och routern
Dra ur strömkabeln ur både ditt fibermodem och din router. Vänta en minut. Koppla sedan in enheterna igen och vänta på att de startar upp. Prova och se om problemet är löst.
-
Testa direktanslutning till fibermodemet
Har du fortfarande problem så bör du koppla en dator med en vanlig internetkabel direkt till ditt fibermodem och se om problemet försvinner. Välj inte samma kabel som du haft till din router för att utesluta problem med kabeln.
-
Kontakta support
Har du fortfarande problem så kan du skapa ett ärende i vår kundportal så hjälper vi dig att felsöka.
Du kan se aktuella driftstörningar i just ditt område här: https://internetport.se/status